FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN Las presentes condiciones serán el marco para regular la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a los usuarios por parte de Globaltecno.es, a través de su sitio web ubicado en el dominio Globaltecno.es El sitio web está dedicado al comercio y distribución de barandillas, pasamanos y otros productos de acero inoxidable, principalmente. Globaltecno.es ofrece los siguientes servicios y contenidos: navegación por el mencionado sitio web, acceso a contenidos clasificados por categorías, búsqueda de productos, información técnica de los productos comercializados, servicio de compra online de productos y servicio de atención al cliente. Los servicios ofrecidos por Globaltecno.es se regularán por las condiciones establecidas en el presente contrato. Igualmente se regirán por las condiciones establecidas mediante contrato, los nuevos servicios y funcionalidades que se pongan en manos de los usuarios para la implementación del servicio. Estos términos y condiciones vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del usuario, a través de los mecanismos de contratación especificados en estos términos. Éstos regularán los derechos y obligaciones de ambas partes. Los Términos y Condiciones de Uso observan la legislación vigente, en particular la Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002, de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, LGDCU) y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo. MODIFICACION DEL PRESENTE AVISO LEGAL O CONDICIONES GENERAL DE USO Globaltecno.es se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de uso, el aviso legal y la política de privacidad para adaptarlo a novedades legislativas o de jurisprudencia y a modificaciones o prácticas de la industria. En todo caso, Globaltecno.es avisará de tales cambios a través de esta sección. Estos cambios no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios previamente contratados. IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE DE LOS SERVICIOS Globaltecno.es, con domicilio social en C/ Constantina nº 4 Local, 41300 San José de la Rinconada (Sevilla) presta servicios de venta de productos de electrónica de consumo a través de su sitio web Globaltecno.es. Su teléfono de contacto es 678052136 – 670419163 y su dirección de contacto por correo electrónico es info@Globaltecno.es CONDICIONES DE USUARIO Y USUARIO REGISTRADO DE www.globaltecno.es El acceso a Globaltecno.es es voluntario y quien accede a este sitio web, adquiere la condición de usuario. Entendiéndose por usuario, cualquiera que acceda al sitio web directamente o desde cualquier otro sitio web, ya sean estos consumidores, usuarios, empresas, profesionales autónomos o cualquier otro destinatario. El usuario manifiesta y acepta expresamente, que el acceso al sitio web supone en toda su extensión el compromiso inequívoco de cumplimiento de todas y cada una de las condiciones legales de mero acceso y utilización de cualquiera de los contenidos. Se aconseja al usuario la lectura detenida, con anterioridad a visionar, utilizar, descargar, comprar, gestionar, etc., cualquier tipo de contenido, utilidad o servicio de esta dirección web, de los presentes términos y condiciones de uso generales y otras condiciones particulares dispuestas en el portal, y en especial de todas aquellas condiciones o menciones que tienen relación con los contenidos, así como del apartado política de privacidad. Si el usuario no entendiera o asumiera el cumplimiento de todo o parte de las citadas condiciones generales no deberá acceder, ni utilizar el sitio web y/o los contenidos dispuestos y/o prestados a través de la misma. En el caso de que el usuario tenga alguna duda o consulta sobre los términos y condiciones puede ponerse en contacto con Atención al cliente. El acceso a la información pública es libre y gratuito y para ello no es requerido el registro del usuario. El acceso a determinados contenidos o servicios como pueden ser ofertas especiales o promociones podrá quedar limitado a usuarios registrados que cumplan con las condiciones de la oferta que se especifiquen. Cualquier usuario de la página Globaltecno.es tiene derecho a registrarse. Al convertirse en usuario registrado, se proporcionan una serie de datos personales que Globaltecno.es tratará de acuerdo a la política de Protección de Datos detallada en el apartado de Privacidad. Nota para profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. GLOBALTECNO no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas. REGISTRO DE USUARIO Y CLAVES DE ACCESO • Es necesario que el usuario se registre previamente a la formalización de la compra cualquier producto o servicio online. Para ello el usuario deberá rellenar el formulario en la sección “Registrarse”. • Al registrarse el usuario deberá proporcionar datos y circunstancias de carácter personal (nombre y apellidos o razón social, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono) necesarios para formalizar el contrato de compraventa. • El registro de estos datos por parte del usuario se realiza de forma voluntaria y bajo su responsabilidad. • Los datos de carácter personal proporcionados por el usuario de forma fraudulenta o falsa podrán ser causa de delito de falsedad de documentos mercantiles. • Globaltecno.es proporcionará al usuario un sistema de registro personal a través de una dirección de correo electrónico y una contraseña. El correo electrónico y contraseña serán designados por el usuario, siempre y cuando no estén asignadas a otros usuarios. Globaltecno.es se reserva el derecho de aceptación de la solicitud de registro. • El usuario registrado se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso y contraseña y hacer un uso lícito de las mismas. Globaltecno.es queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del uso incorrecto o fraudulento, de su pérdida o de la negligencia por parte del usuario en el cumplimiento de lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso. • En caso de pérdida o robo de estas claves, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a Globaltecno.es mediante correo electrónico a info@Globaltecno.es, o llamando al teléfono de 678052136 – 670419163. En caso contrario el usuario será responsable de los efectos derivados de esta incidencia. OFERTA, ACEPTACIÓN Y OTRAS CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA Condiciones Generales de Compra-venta del Producto 1. Ámbito del contrato Estas condiciones de compra y venta se aplican a todos los productos vendidos por Globaltecno.es a través de su tienda electrónica ubicada en Globaltecno.es los consumidores y usuarios, profesionales, empresa o cualquier destinatario final (en cualquier caso, usuario de este sitio web). Este contrato determina de forma expresa e inequívoca las condiciones sobre precio, pedido, envío y entrega, política de devoluciones y garantía. La información respecto al producto y el procedimiento de compra se expresan en el sitio web. La utilización por parte del usuario de los servicios ofrecidos por en este sitio web implica la adhesión a las condiciones de compraventa publicadas en el proceso de compra. El usuario registrado deberá leer atentamente estas condiciones antes de confirmar su registro. Para poder pulsar sobre la acción de “Confirmo mi pedido” y finalizar la compra deberá seleccionar explícitamente que se aceptan las Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad. La activación de esta casilla supone que el usuario entiende y acepta plenamente dichas condiciones. 2. Información sobre los Productos y Precios La oferta de productos está sujeta a la disponibilidad de stock. Globaltecno.es se reserva el derecho a retirar productos de la venta sin previo aviso. Asimismo podrá efectuar actualizaciones de los precios, sin previo aviso, de los productos y los precios de los mismos en función del mercado. En caso se falta de stock, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar de artículo, el cual puede variar su precio, o bien, realizar la devolución del importe del artículo, en caso de haber realizado el pago. Globaltecno.es no se responsabiliza de las expectativas que las imágenes de los productos puedan crear al usuario, al margen de la información y especificaciones indicadas de forma expresa e inequívoca en la ficha técnica de cada producto. En todo caso, Globaltecno.es no se hace responsable de las inexactitudes de la información sobre los artículos provocados por errores tipográficos, fallos del sistema o intervención de terceros sin consentimiento. Los precios de artículos, gastos de envío o servicios adicionales están expresados en Euros. En el carrito y en la factura se desglosará la base imponible y el IVA. Los gastos de envío y el recargo de determinadas formas de pago que se seleccionen serán mostrados antes de la confirmación del pedido. Los costes de envío podrán variar en función del destino y para aquellos destinos en los que los envíos tengan gastos aduaneros, el cliente será el que se haga cargo de dichos gastos. (Véase Envíos y devoluciones). El precio aplicable a la compra realizada, será el que constase en el momento de aceptar los Términos y Condiciones de uso. Los precios finales podrán sufrir descuentos, debido a ofertas comerciales, acciones de fidelización u otras campañas, por adquisición de productos de cierta relevancia u otros motivos, que pueda acordar de forma individual y en un determinado momento Globaltecno.es. Estos descuentos serán realizados de forma voluntaria y nunca podrán ser exigidos o solicitados por el consumidor y usuario. 3. Confirmación de Pedido En la formalización del pedido una vez se confirma el pedido por parte del cliente queda validado el contrato de compraventa entre ambas partes. Dicho pedido quedará registrado en la base de datos para ser procesado. Antes de finalizar el pedido el cliente deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío. Siendo la dirección de envío, la que se incluyó en el formulario de registro. Globaltecno.es no se hará responsable de los errores en las direcciones u otros datos proporcionados por el usuario. En caso de que la dirección de envío sea otra deberá modificarla antes de confirmar el pedido. En caso de error en alguno de los datos, el cliente deberá ponerse en contacto con Globaltecno.es mediante el teléfono de Atención al cliente. El cliente recibirá la confirmación del pedido por parte de Globaltecno.es un correo electrónico a la dirección de e-mail proporcionada. El cumplimiento de este contrato queda sujeto a la situación del stock de un producto solicitado y la disponibilidad hasta agotar existencias. En caso de que se produzca la circunstancia mencionada, el pedido y contrato quedarán sin en efecto debido a la presente cláusula resolutoria, devolviendo al cliente las cantidades abonadas por el mismo. Esto será así salvo que las partes establezcan otro acuerdo. No se admite la compra simultánea de dos productos con envíos diferentes, es decir, hay productos que los tenemos en stock con envío en 24-48 horas laborables y otros productos, en los cuales se indica en el encabezamiento de la descripción del mismo, que se envían desde almacén en un plazo de 6-8 días laborables. Por lo tanto, en un mismo pedido no se admite dos productos con envíos desde España en 24-48 horas y otros desde Almacén en europa en 6-8 días laborables, siendo indispensable separar ambos productos en dos pedidos independientes para que el sistema genere correctamente los gastos de envíos de cada uno de ellos. 4. Formas de pago Al finalizar el formulario se mostrarán los datos de su pedido y las indicaciones para realizar el pago. Globaltecno.es establece que las formas de pago aceptadas y que pueden ser utilizadas por el cliente para el pago de sus compras son las siguientes: a. PREPAGO: Ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria publicada en su web. Los pedidos en los que el cliente seleccione el prepago como forma de pago y que no sean abonados en dicha cuenta bancaria en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido quedarán cancelados automáticamente al transcurrir dicho plazo. Se debe tener en cuenta que algunas entidades bancarias tardan 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia y los ingresos pueden tardar un mínimo de 24 horas en aparecer reflejados. b. PAYPAL: Con esta modalidad del pago, el cliente accede, directamente, al sistema de pagos de PayPal, a fin de introducir sus datos como usuario de PayPal, o los datos de su tarjeta como paso final del proceso de compra. Tiene un coste adicional del 5% sobre la compra d. TARJETA DEBITO / CREDITO: Con esta modalidad del pago, el cliente accede, directamente, a la página de la entidad financiera, a fin de introducir los datos de su tarjeta como paso final del proceso de compra. Coste adicional del 2%. Se aceptan pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard, MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente por Redsys durante el proceso de compra. Globaltecno.es no almacena información referente a tarjetas de débito/ crédito. 5. Tramitación de pedidos y Entregas La tramitación del pedido se iniciará cuando se verifique que el pago se ha realizado correctamente y mediante confirmación por teléfono antes de enviar. En caso de que la cantidad abonada por el usuario sea errónea, es decir no se corresponda al importe de compra, se actuará para corregir el error. Si dicho error conlleva algún coste el usuario deberá hacerse cargo. PLAZO DE ENTREGA: TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO: 1 DÍA HÁBIL Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío. Antes de realizar el envío, Globaltecno.es deberá comprobar que el pago se ha realizado y confirmar telefónicamente con el cliente que los datos de envío son los correctos, para evitar incidencias. Los pedidos se recibirán en el domicilio indicado por el cliente en un plazo de 6-8 días laborables aproximadamente a partir del día en que Globaltecno.es tenga constancia de la realización del pago o al siguiente día laborable en que se tenga conocimiento del pago. Las agencias de envío serán Correos, Chrono Express, DHL, FEDEX,TNT ó UPS. Horario de entrega de pedidos: 8:00 – 19:00 horas. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Sólo en casos puntuales y siempre con la aceptación expresa y unilateral de Globaltecno.es podrá aceptarse el envío, siendo obligatorio realizarse telefónicamente para calcular manualmente el importe a pagar de gastos de envío, dependiendo del artículo o artículos adquiridos. Las entregas estarán condicionadas por festivos locales, regionales y nacionales. Globaltecno.es no se responsabiliza de que las entregas por parte de la empresa de transporte no se realicen en el tiempo estipulado por motivos de fuerza mayor, festividades o incidencias que la empresa de transporte establezca. Tal y como se establece en los artículos 109 y siguientes de la LGDCU sobre la ejecución del contrato, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, se deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. En caso, de que la entrega de un pedido se realizara en un plazo superior a 30 días al plazo fijado al formalizar el pedido y siempre que este retraso fuese imputable a Globaltecno.es, el cliente previa reclamación escrita por carta o e-mail, podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas, en caso pago adelantado. Lugar y forma de entrega: El lugar establecido para la entrega del pedido será la dirección designada en el momento de la compra por el cliente. El cliente podrá modificar posteriormente la dirección de entrega en caso de que el pedido no haya salido del almacén. En caso de generar gastos adicionales estos serán abonados por el cliente. La modificación de la dirección de entrega, una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. Asimismo podrá ocurrir que la modificación de dicha dirección no sea posible por causas ajenas a Globaltecno.es Transporte: La mercancía se entregará al cliente, junto con la etiqueta de entrega. En esta etiqueta constarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío. El cliente deberá comprobar que los datos del albarán son los correctos y en caso de algún error hacerlo constar en el albarán de entrega. La conformidad del usuario en el albarán de entrega, implica la renuncia a cualquier reclamación o denuncia en cuanto a las condiciones defectuosas en la mercancía entregada o en cuanto a errores en la entrega. En caso de deterioro del producto o falta de conformidad debida al transporte (bultos con daños no manifiestos en el momento de la entrega o no visibles exteriormente) se debe notificar a Globaltecno.es mediante e-mail en las 48 horas siguientes a la recepción del envío. POLITICA DE DEVOLUCIONES De acuerdo con el texto de la LGDCU, Globaltecno.es informa del derecho de desistimiento y establece la política de devoluciones. a. Consideraciones generales para las devoluciones: 1. Globaltecno.es comunicará al usuario la autorización a la devolución por correo electrónico y le indicará el sistema para realizar la devolución y un número RMA. Los productos objetos de devolución por el cliente serán enviados siempre directamente a la dirección del fabricante en Europa y por cuenta exclusiva del cliente. Dicha dirección le será facilitada por Globaltecno.es al cliente. Nunca se aceptará la devolución del pedido a la dirección de Globaltecno.es. 2. En ningún caso será posible tramitar las devoluciones y cambios de mercancías en el domicilio social de Globaltecno.es. 3. No se admitirá en ningún caso, la devolución de un producto mediante sistemas no autorizados por Globaltecno.es. 4. Globaltecno.es no se hará responsable de los daños o desperfectos que pudieran producirse en el envío del producto mediante el servicio de transporte externo utilizado por el cliente para la devolución. 5. Será requisito imprescindible para la aceptación de la devolución del importe de compra del producto dentro del plazo legal establecido, que el producto llegue en buenas condiciones, sin signos de utilización y sin daños estéticos, y que se envíe con su embalaje, caja, envoltorios, accesorios ORIGINALES. Si el producto llegara a nuestras instalaciones sin embalaje, accesorios, ect. original no se aceptará la devolución del importe de compra. En el caso de que la devolución no sea aceptada por el no cumplimiento de las condiciones de devolución, los costes de reenvío del producto serán a cargo del usuario. 6. No se aceptarán devoluciones en el caso de tratarse de artículos que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados ya sea por motivos de higiene, por tratarse de consumibles o productos que puedan ser reproducidos o copiados, como software. 7. No se devolverán costes del envío de la compra, ni el recargo por la forma de pago elegida. Los gastos de envío hacia Globaltecno.es no se devuelven. 8. No se aceptarán devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos, que adquieran, almacenen o consuman los bienes adquiridos con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o venta y prestación a terceros. 9. En caso de que un cliente envíe un producto para revisión, si el mismo no entra en cobertura de garantía por los diferentes motivos expuestos en nuestras condiciones generales de venta, serán por cuenta del mismo los gastos de envío del producto hacia el domicilio del cliente. En caso de no solicitar el envío del producto o no abonar los gastos de envío, el producto quedará en depósito en nuestras instalaciones durante un plazo máximo de 12 meses. El coste del mantenimiento en depósito del producto a partir de los 30 días asciende a 10 € mensuales que deberán ser abonados para poder reclamar y enviar el producto si así lo desea. A partir de los 6 meses, desde la fecha de recepción en nuestras instalaciones, el producto será destruido. 10. Incidencias en el transporte: En caso de que el paquete llegué con daños externos debes rechazar el envío, hacer constar el motivo en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a Globaltecno.es en las 48h laborables siguientes contactando telefónicamente en el número 678052136 o mediante un e-mail a info@Globaltecno.es Los envíos que lleguen al cliente, rotos o dañados físicamente o defectuosos en su funcionamiento (no manifiestos externamente) deberán ser notificados en el plazo de 48 horas laborables mediante un e-mail a info@Globaltecno.es Al realizar este aviso dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción, Globaltecno.es se hará cargo del reemplazo del artículo o la devolución del importe. En caso de no actuar de este modo, esta empresa asume que los daños se han sufrido posteriormente a estas 48 horas. En este caso el artículo dañado deberá ser devueltos en un plazo de 7 días laborables a la dirección indicada por nuestro Servicio de Atención de Incidencias. c. Derecho desistimiento: El cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de la mercancía, para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Condiciones del desistimiento: • Este derecho se debe ejercer con el conocimiento y la autorización previa de Globaltecno.es antes de que venza el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la compra. Para ello el usuario de deberá de poner en contacto con Globaltecno.es mediante correo electrónico a info@Globaltecno.es, indicando el número del pedido y nombre del cliente. Se podrá realizar una declaración inequívoca de la decisión de desistimiento a través de una carta enviada por correo postal. Se podrá solicitar modelo de formulario de desistimiento. • La recepción de los artículos en nuestras oficinas debe realizarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde que Globaltecno.es autorice la devolución. Será requisito imprescindible para la aceptación de la devolución que el producto llegue a nuestras instalaciones con el embalaje, caja, accesorios, y demás componentes ORIGINALES, sin signos de utilización, sin arañazos, rozaduras, roturas, ect.. En caso contrario la devolución no será aceptada. • Globaltecno.es procederá a la devolución del importe de compra. No se devolverán costes debidos a gastos adicionales de la modalidad de envío (como el envío urgente), o de la modalidad de pago (como el recargo por pago contra reembolso). • No se devuelve el gasto del envío de vuelta del artículo. No se devolverán los costes de devolución como son los gastos de envío del artículo de vuelta a Globaltecno.es. • El cliente podrá realizar el uso de nuestros productos que se admitirían en un establecimiento mercantil en orden a determinar su naturaleza, características o el funcionamiento. La mercancía deberá ser devuelta en perfectas condiciones. • En caso de que el producto no llegue en buenas condiciones, que esté manipulado o que se devuelva incompleto en sus partes principales o accesorios, sin su embalaje y accesorios, Globaltecno.es se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución. • La devolución del importe al cliente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. La devolución se realizará por el mismo medio en el que se haya realizado el pago, salvo para la modalidad de pago contra reembolso y salvo que se acuerdo otro medio. • Globaltecno.es recuerda que no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos. Excepciones al Derecho de desistimiento: Según lo que se recoge en el art. 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento y devolución no aplicará entre otros a contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y claramente personalizados o que por su naturaleza o por higiene no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Por ello Globaltecno.es no admitirá devoluciones por desistimiento de los siguientes productos: 1. Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra. d. Cambios y devoluciones de productos defectuosos en los 14 días posteriores a la entrega: En los primeros 14 días posteriores a la recepción del pedido, el artículo defectuoso se cambiará por uno nuevo o se realizará la devolución del importe del artículo según estime el cliente, siempre y cuando se respeten los plazos y las instrucciones para el envío. Transcurridos estos 14 días, el artículo cuenta con la garantía de fábrica de 2 años. CAMBIOS: Si un artículo llega equivocado, roto o defectuoso Globaltecno.es se compromete a realizar el cambio del artículo por uno en perfecto estado en un plazo de tiempo lo más breve posible para evitar molestias al usuario, desde el momento en que Globaltecno.es recibe dicho artículo. Si tras hacer la recogida, el cliente decide que desea la devolución, se descontará del importe a devolver el coste de la recogida. DEVOLUCIONES: Si un artículo se recibe roto o defectuoso y el cliente solicita la devolución de su dinero, se reembolsa el importe del artículo. No se devuelven los gastos derivados de la modalidad de envío de la compras, recargo de la forma de pago, ni envío del artículo defectuoso a Globaltecno.es. El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar. En ningún caso se debe pegar el impreso sobre el embalaje original del producto. En el caso de productos voluminosos, puedes utilizar la bolsa de plástico no transparente. No se admitirá ninguna devolución que nos llegue sin envoltorio adecuado. El cliente tiene un plazo de 7 días laborables para enviar el artículo. Después de dicho plazo no se admiten devolución. Una vez que Globaltecno.es recibe el producto, si se encuentra en perfecto estado (embalaje original, todos los componentes y manuales, sin signos de uso inadecuado), se realizará en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del artículo, la reposición del artículo o bien la devolución del importe al cliente. La devolución se realizará por el mismo medio en el que se haya realizado el pago, salvo para la modalidad de pago contra reembolso y salvo que se acuerdo otro medio. e. Sobre el servicio post-venta: Para los artículos en los que su complejidad pueda suponer una dificultad en su manejo u ofrezcan multitud de posibilidades de uso, el Servicio de Atención al Cliente solo proporcionará instrucciones básicas sobre su funcionamiento pero no un asesoramiento completo sobre su manejo y posibilidades. INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO DE UN PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN Como queda expresado en la Política de Devoluciones incluida en Términos y Condiones de uso, Globaltecno.es no se hace responsable de los daños que puede sufrir el artículo a devolver durante su envío a nuestras instalaciones. Estos daños serán reponsabilidad de la empresa contratada por el cliente para la realización del envío. Para evitar este tipo de incidencias, Globaltecno.es recomienda que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, o en cualquier caso tal y como lo recibiste. Para otros productos bastará con su embalaje original. Es importante que te asegures de incluir los elementos de protección que pudieran acompañar al artículo o formar parte de su embalaje original (corcho, porexpan, plástico de burbuja, cartón,…) Recuerda que se rechazarán las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y con todos los componentes. Para cualquier duda acerca del envío correcto de los productos, consulta con Globaltecno.es mediante el servicio de Atención al cliente GARANTIA DE COMPRA La garantía de los productos vendidos por Globaltecno.es se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de Globaltecno.es se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Globaltecno.es en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma. Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido. Las devoluciones deberán acompañar la factura o albarán original y el envío se deberá realizar mediante una empresa de transporte habitual. Cualquier devolución de material deberá ser comunicada a Globaltecno.es y aprobada por los mismos. Teniendo en cuenta que en ciertos casos es posible que haya que enviar el material a fábrica, siendo asumido los gastos de envío al fabricante única y exclusivamente por nuestro cliente. Igualmente, si el fabricante verifica el producto e indica que la incidencia o avería no está cubierta por la garantía por lo indicado en el párrafo anterior, nuestro cliente deberá asumir única y exclusivamente los gastos de reparación y reenvío a su domicilio. La garantía de los productos vendidos por Globaltecno.es tiene la duración de dos años a partir de la fecha de entrega. Dicha garantía establece en virtud de lo que establece LGDCU en su artículo 114 y siguientes. En cualquier caso, se aplica la normativa del fabricante sobre la garantía en todos los productos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación o sustitución del artículo, en los términos legalmente establecidos. De acuerdo con el artículo 123 y siguientes de dicha ley, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En el caso de falta de conformidad que se manifieste en los seis meses posteriores a la entrega del producto se presumirá que ésta falta de conformidad existía cuando se entregó el producto. En los 18 meses restantes, desde el séptimo mes hasta finalizar los dos años corresponderá al cliente probar que el bien era no conforme en el momento de la entrega. Asimismo el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad desde el primer momento que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso de la comunicación. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. La garantía perderá su valor: • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra y ponerse en contacto con Globaltecno.es para asignar un RMA de reparación. Globaltecno.es establece que un artículo que en cumplimiento con la garantía de compra, haya sido enviado a fábrica para su reparación, será retornado al cliente en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de su recepción por parte de Globaltecno.es . Los gastos de envío hacia nuestra instalaciones o hacia las instalaciones del fabricante, corren a cargo del cliente, enviando el producto por Paquetería Certificada de Correos. Una vez comprobado y verificado por los técnicos de que el producto presenta defecto (no incluye pilas agotadas, cargas inadecuada de baterías y comprobaciones básicas para su funcionamiento, un uso incorrecto, imprudente o inexperto o el incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento; otro uso que el uso normal previsto; causas externas tales como daños por fuego o agua; el montaje, la instalación o el desmontaje por otra persona que el Proveedor; el uso de materiales o mercancías entregados por el cliente al Proveedor para su manipulación o que fueron usados por instrucción o a petición del cliente; la aplicación de métodos de trabajo y construcciones siguiendo las instrucciones del cliente; la aplicación de una estipulación de las autoridades; modificaciones no autorizadas por escrito por el Proveedor que el cliente o una tercera parte haya realizado o haya hecho realizar en los productos o piezas entregados por el Proveedor en el marco de la garantía o el mantenimiento; el desgaste usual; productos o piezas adquiridos por el Proveedor de una tercera parte, siempre que dicha tercera parte no haya ofrecido garantía al Proveedor), procederemos a informar a nuestro cliente de el diagnóstico de la avería. Si la avería se encuentra cubierta por la garantía del fabricante, se procederá a reparar o sustituir el producto y será enviado a la dirección del cliente sin coste alguno. Si en caso de que la avería no estuviera cubierta por la garantía, el fabricante enviará presupuesto de reparación y los gastos de envío de retorno serán por cuenta del cliente. Todo el procedimiento indicado deberá ser documentado con el RMA del fabricante el cual le será facilitado al cliente. En el caso de que el fallo no esté cubierto en garantía y así lo verifiquen nuestros técnicos el cliente se compromete a abonar los gastos de transporte ocasionados para el reenvío a la dirección indicada por el cliente. El coste para su envío es de 10€ más el coste de la reparación presupuestada en caso de que sea aceptado por el cliente. Por ello recomendamos a nuestros clientes de que se aseguren de que el fallo no ha sido por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación. No queda cubierto por la garantía las averías e incidencias ocasionadas en lo adaptadores o transformadores de red que alimentan a los diferentes productos. IV. DERECHOS DEL USUARIO o CLIENTE El usuario o cliente del sitio web Globaltecno.es tiene derecho a: • Acceder gratuitamente a las secciones abiertas del sitio web. • El usuario tiene derecho a que se respete la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal del cliente y el derecho a la información sobre uso de los datos, a acceder, rectificar, cancelar y/u oponerse al tratamiento de los datos que figuren de él mismo en la base de datos de Globaltecno.es. Todo ello conforme a lo dispuesto por la Política de Privacidad. • El cliente podrá conocer en todo momento el estado de tramitación del pedido efectuado. • Derecho al desistimiento. Esto está desarrollado en la sección VI. Política de devoluciones V. OBLIGACIONES DEL USUARIO o CLIENTE El usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su identificador de usuario y contraseña de acceso de acuerdo a lo establecido, con especial observación al cumplimiento de confidencialidad de estos datos de acceso. El usuario que accede al sitio web Globaltecno.es se obliga a utilizar los servicios, funcionalidades y contenidos de manera plenamente conforme a las leyes y usos del tráfico en Internet: • Utilizar los servicios ofrecidos a través de Globaltecno.es absteniéndose de manipular contenidos, verter contenidos denigrantes o interferir en sus medios informáticos a través de virus y otras conductas prohibidas en la legislación. • El usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de las informaciones y contenidos publicados en el sitio web. • Mantener la información publicada en Globaltecno.es dentro de la relación comercial personal pretendida, ya que el usuario entiende que los materiales y contenidos en cualquier formato, que se expresen o reproduzcan pertenecen a Globaltecno.es. No disponiendo de dicha información en todos sus contenidos sin permiso expreso. • El uso no autorizado o mal uso del contenido o herramientas del sitio Globaltecno.es puede conllevar responsabilidades civiles y/o penales. • El usuario está obligado a respetar el contrato de compra-venta una vez aceptado el pedido. Lo que conlleva realizar el pago del importe concertado y el observar conductas éticas y dentro de las normativas que se pueden observar en la contratación. VI. DERECHOS DE GLOBALTECNO. Globaltecno.es se reserva los siguientes derechos para el manejo de este sitio web así como para las transacciones que realice. • Globaltecno.es como propietaria de este sitio Web podrá conservar, modificar las condiciones de acceso y ubicación del sitio web o suspender la misma sin previo aviso. Asimismo podrá cancelar unilateralmente cualquiera de los servicios, funcionalidades y contenidos contemplados. Pudiendo restringir, bloquear o retirar el acceso a los servicios o herramientas informáticas ofrecidos a usuarios, en caso de uso no lícito, incumplimiento de las condiciones o de las obligaciones expuestas en el presente documento. Globaltecno.es podrá retirar o bloquear contenidos introducidos por terceros que considere ilícitos o que infrinjan las leyes o normativas de aplicación. • Globaltecno.es modificará precios, ofertas y modelos de acuerdo a las condiciones del mercado, proporcionando esta información al cliente. • Asimismo Globaltecno.es podrá rechazar pedidos por impago del cliente o por falta de stock u otros motivos que Globaltecno.es estime oportunos. • Percibir el importe de las compras en los plazos establecidos y con la aceptación de la transacción por parte del cliente. • Globaltecno.es mantiene la propiedad del artículo hasta el pago íntegro del importe por parte del cliente. VII. OBLIGACIONES DE GLOBALTECNO. • Contar con los medios y medidas para garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones. Globaltecno.es no responderá cuando adoptadas las medidas de seguridad, éstas fueran vulneradas por terceras personas o agentes externos por medios que queden fuera del control de Globaltecno.es. • Prestar los servicios sin interrupción, empleando todos los medios necesarios para restablecer los en caso de fallo. Teniendo en cuenta que estas interrupciones de los servicios pueden ser debidas a causas de fuerza mayor o a fallos imputables a terceros. • Información al usuario de cualquier eventualidad conocida que pueda afectar a la prestación de los servicios o a la variación sustancial de las condiciones. • Obligación de cumplimiento con la legislación vigente. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES Globaltecno.es queda exonerado de la responsabilidad derivada de la vulneración del derecho al secreto de las comunicaciones, que se realice por terceros o por el usuario fuera del control de Globaltecno.es. Esta empresa no será responsable de los perjuicios que se pudieran generan al usuario en caso de no poder prestar los servicios ofrecidos en este apartado Condiciones generales de uso debido a causas de fuerza mayor, hechos fortuitos u otras causas no imputables a la empresa. Globaltecno.esno será responsable del inadecuado funcionamiento del sitio web, si ello es debido a labores de mantenimiento, a incidencias de operadores de servicios eléctricos, telecomunicaciones, etc nacionales y/o internacionales, a la configuración defectuosa de los equipos del usuario o sistemas informáticos insuficientes por parte del mismo para poder usar los servicios de Globaltecno.es. VIII. DERECHO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL El usuario acepta y manifiesta que los derechos relativos a la propiedad intelectual e industrial ya sean contenidos, fotografías, marcas, logotipos, bases de datos, estructura, dominio, marcas y el total de elementos de este sitio web, diseño gráfico, código fuente y demás elementos software, son propiedad de Globaltecno.es y/o de los terceros (empresas mayorista o fabricantes de los productos y/o servicios ofertados). El acceso al sitio web de GLOBALTECNO no supone la renuncia, transmisión, ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Sin previa autorización escrita por GLOBALTECNO, de la empresa mayorista o fabricante del producto titular de los derechos no está permitido utilizar, reproducir, comunicar, transmitir, manipular sobre estos contenidos sin previa autorización, sin perjuicio del derecho de visualización y de obtención de una copia de seguridad privada, siempre que dicho derecho se ejercite de buena fe y quede inalterada la propiedad intelectual e industrial del autor. El usuario que accede al sitio web Globaltecno.es se obliga a utilizar los servicios, funcionalidades y contenidos de manera plenamente conforme a las leyes y usos del tráfico en Internet, y responderá frente a Globaltecno.es o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran ser consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. El usuario se abstendrá de cualquier conducta que atente contra los derechos de otro usuario o terceros, incluidos los derechos de copyright, marcas, patentes y/o cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, o que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o la imagen de terceros o que sean ilícitos, asimismo queda prohibida cualquier conducta que transgreda los principios de buena conducta aceptados entre los usuarios de Internet. La responsabilidad de tales conductas corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a Globaltecno.es de cualquier responsabilidad derivada de tales conductas. Asimismo queda completamente prohibido la destrucción, alteración, inutilización o daños a datos o programas pertenecientes a Globaltecno.es, a sus proveedores o a terceros, así como la difusión de programas, virus, applets, controles ActiveX o cualquier dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier alteración en la red, sistema o equipos de terceros. Globaltecno.es no será responsable de cualquier error u omisión de los resultados que pudieran derivarse del uso o aplicación por terceras personas de la información suministrada por Globaltecno.es. Asimismo Globaltecno.esno se responsabiliza de la veracidad, integridad, precisión o vigencia de las informaciones vertidas por terceras personas en el sitio web y por tanto tampoco es responsable de los resultados derivados de estas informaciones. Sobre enlaces a este sitio web: Si se desea establecer un enlace, hipervínculo o enlace entre su página Web y el sitio de Globaltecno.esdeberán obtener con carácter previo la autorización, presentando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico info@Globaltecno.es En el caso de obtener dicha autorización, el establecimiento del enlace tendrá que cumplir los siguientes requerimientos: • El establecimiento del enlace en ningún caso podrá suponer reproducción de este sitio web, sino que solamente deberá servir para permitir el acceso al sitio. 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En todo caso, la página Web en la que se establezca el enlace no podrá contener signos distintivos que puedan inducir a entender la existencia de una relación de asociación (al no existir) entre los servicios, productos y contenidos dispuestos y prestados en la página Web y los dispuestos y prestados a través del sitio web. Asimismo, tampoco podrán inducir a entender la existencia de asociación (al no existir) entre la persona física, jurídica o entidad que gestiones o sea titular de dicha página Web. • La página Web que en la que se establezca el enlace, durante el período que esté establecido el enlace, no podrá disponer o prestar servicios o contenidos ilícitos, fraudulentos, contrarios a las presentes condiciones generales, a la buena fe, a las buenas costumbres y a los derechos de los terceros proveedores o de Globaltecno.es. IX. POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS La política de protección de datos de carácter personal de Globaltecno.es está recogida en el apartado Política de Privacidad de este sitio web. Globaltecno.es se compromete a garantizar los derechos del cliente a: • Acceder, rectificar, cancelar y/u oponerse al tratamiento de sus datos personales de cliente en la base de datos de Globaltecno.es a petición del cliente. • Que no se realice difusión, transmisión o publicación de datos sin su expreso consentimiento. • No recibir correos publicitarios o promocionales posteriormente a haber rechazado el envío de estos. Comunicaciones: Globaltecno.espodrá dirigir sus comunicaciones por correo electrónico, postal o podrá utilizar cualquier medio público de divulgación. El usuario podrá dirigir sus comunicaciones a GLOBALTECNO mediante correo electrónico: info@Globaltecno.es o correo postal a la dirección postal previo contacto vía e-mail. X . DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACION, OPOSICION Y CANCELACION. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LOPD. Podrá ejercer dichos derechos dirigiéndose a GLOBALTECNO, sita en C/ Constantina nº 4 Local, C.P. 41300 de San José de la Rinconada (Sevilla), o dirigiéndose a la dirección de correo electrónico: info@Globaltecno.es Dicha tienda online está regida y administrada por Virgínia Díaz Correa, con DNI: 28496662-F y domicilio en C/ Constantina nº 4 Local, C.P.: 41300 de San José de la Rinconada (Sevilla). XI. INCUMPLIMIENTO, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN GLOBALTECNO se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones por parte del usuario.